Défis et solutions pour la transformation numérique de l'industrie hôtelière
Alors que la technologie évolue à un rythme alarmant, la transformation numérique affecte profondément tous les secteurs, y compris l’hôtellerie. Cette transformation présente de nombreuses opportunités pour l'industrie hôtelière, mais aussi des défis.
Cet article explore ces opportunités et défis et fournit des solutions ciblées aux intégrateurs de systèmes hôteliers et aux fournisseurs pour aider les hôtels à réussir leur transformation.
Quelles sont les solutions digitales prometteuses actuellement disponibles?
Selon une vaste étude menée auprès de milliers d'hôtels de luxe, de milieu de gamme et bon marché, la plupart des gestionnaires et des exploitants d'hôtels considèrent positivement les technologies numériques en évolution rapide. Ces technologies comprennent les paiements sans contact, l’intelligence artificielle, le suivi des actifs, la 5G et les pourboires numériques.
Par exemple, le paiement sans contact permet aux clients de compléter facilement leur check - in, check - out, commande et paiement via leur smartphone ou kiosque. Cette méthode améliore considérablement la sécurité, la commodité et la rapidité des transactions, ce qui en fait l'une des technologies les plus populaires dans l'industrie hôtelière.
En outre, les chatbots générés par l'IA peuvent fournir un service 24h / 24 et 7j / 7 et fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences individuelles des clients, telles que des suggestions d'installations hôtelières, de restaurants et d'attractions locales. Les hôtels peuvent également utiliser l'IA générative pour créer du contenu engageant pour les plateformes de médias sociaux, augmentant ainsi leur exposition et attirant plus de clients.
Les hôtels avancés du monde entier utilisent la technologie RFID pour suivre les actifs critiques en installant des étiquettes RFID et utilisent des lecteurs RFID pour gérer intelligemment les actifs de l'hôtel, en suivant l'emplacement, l'état et la maintenance en temps réel.
Les défis de la transformation digitale dans l’hôtellerie
Les données de recherche prévoient que d’ici 2024, près de 60% du budget informatique sera consacré à la maintenance et à l’optimisation des systèmes existants, 30% à l’investissement dans de nouvelles technologies pour innover dans les scénarios d’affaires et 7% à la recherche et au développement internes.
Cette allocation budgétaire reflète les points douloureux de la transformation numérique actuelle des hôtels, avec près de 70% des personnes interrogées affirmant que le plus grand défi consiste à intégrer les nouvelles technologies aux systèmes traditionnels. Ce problème d'intégration entraîne des inefficacités opérationnelles et des silos de données.
En outre, alors que plus de 60% des gestionnaires d’hôtels estiment que les technologies numériques ont simplifié les opérations et amélioré la productivité des employés, environ 40% ont signalé des problèmes importants après la mise en œuvre, tels que la faible acceptation des employés, le manque de connaissances techniques éprouvées et une interface utilisateur sophistiquée.
Les applications des technologies numériques introduisent également de nouveaux risques de sécurité, tels que les violations de données et les cyberattaques, d’où la nécessité de renforcer les mesures de sécurité.
Solutions de navigation pour la transformation numérique des hôtels
Dans la vague de la transformation numérique, les hôtels choisissent souvent de travailler avec des intégrateurs de technologie hôtelière externes technologiquement puissants et riches en ressources pour surmonter ces défis. Les intégrateurs de systèmes hôteliers peuvent envisager les stratégies suivantes:
1. Renforcer la coopération avec les fabricants d’équipements d’origine
Travailler avec des fabricants de matériel disposant d'avantages technologiques et de capacités de recherche et développement pour s'assurer que les nouvelles solutions technologiques sont compatibles avec les systèmes hôteliers existants, évitant ainsi les silos de données.
2. Investir dans la formation du personnel
Allouer davantage de ressources à la formation ciblée, aider le personnel à acquérir rapidement de nouvelles compétences, améliorer l'acceptation des nouvelles technologies et réduire la résistance à la mise en œuvre.
3. Renforcement des mesures de sécurité
Utilisez des technologies de sécurité avancées pour créer un système de gestion de la sécurité complet, assurer la sécurité et la confidentialité des données et consolider les bases de la transformation numérique.
4. Fournir des solutions personnalisées
Comprendre les spécificités et les besoins des hôtels pour fournir des solutions informatiques hôtelières sur mesure, éviter les pratiques uniques et améliorer l'efficacité et l'adéquation des solutions.
La transformation numérique de l'industrie hôtelière est une ingénierie de systèmes complexe qui nécessite une étroite collaboration entre les intégrateurs de systèmes hôteliers et les équipes de gestion hôtelière.
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Remarque: certaines des données de cet article sont tirées du rapport de recherche technologique 2024 sur l'industrie hôtelière de Century information.
