Qu’est - ce que le shopping en ligne, le retrait en magasin (bopis)? Idées clés et avantages retail
Que signifie bopis?
Bopis (Online purchase, pickup in store) réinvente la façon dont les détaillants interagissent avec leurs clients en offrant une expérience d'achat flexible et efficace. Il s'agit d'une méthode d'achat hybride qui permet aux clients de passer une commande en ligne et de la ramasser dans un magasin physique.
Un récent rapport de businessdasher publié en octobre 2024 a révélé que 67% des acheteurs américains ont utilisé bopis (achat en ligne, retrait en magasin) au cours des six derniers mois. 75% des acheteurs déclarent qu’ils sont susceptibles de répéter leurs achats via bopis. En outre, la moitié des acheteurs considèrent la disponibilité des retraits en magasin comme un facteur clé dans le choix d'une boutique en ligne.
Avantages de bopis pour les détaillants et les clients
Les clients aiment la commodité des achats en ligne et la satisfaction instantanée de la cueillette en magasin sans attendre l'expédition. En outre, ils économisent sur les frais d'expédition et peuvent vérifier avant de rentrer chez eux, ce qui réduit les retours et les rend heureux.
À leur tour, les détaillants qui offrent bopis voient une augmentation du trafic en magasin, des ventes supplémentaires et une meilleure gestion des stocks. De nombreux détaillants européens adoptent également activement bopis pour répondre à la demande des consommateurs. En 2023, par exemple, environ 60% des détaillants européens proposent ce service.
Comment fonctionne bopis
Voici un aperçu rapide de son fonctionnement:
Première étape: le client parcourt les produits en ligne et passe sa commande via le site Internet ou l’application mobile du revendeur. Choisissez ensuite un magasin à proximité pour ramasser votre commande.
Deuxième étape: le magasin traite les commandes, vérifie les stocks et est prêt à ramasser.
Étape 3: le client reçoit un e - mail de confirmation ou une notification et récupère la marchandise en magasin.
Bien que cela puisse sembler simple, la mise en œuvre efficace de bopis peut être très difficile pour les grandes chaînes de vente au détail qui traitent de grandes quantités de commandes.
Conseils clés pour une mise en œuvre efficace de bopis
La gestion complexe des stocks et la nécessité d'exécuter les commandes en temps opportun sont des obstacles clés à l'utilisation de bopis par les grands détaillants, en particulier dans les configurations omnicanales.
Pour aider les détaillants à mettre en œuvre efficacement bopis, nous avons décrit quelques conseils de base pour assurer un processus fluide et efficace.
1.Intégration transparente avec pos: Assurez - vous que votre système pos est entièrement intégré à votre boutique en ligne et à votre système de gestion des stocks, permettant une synchronisation en temps réel des informations, en particulier des niveaux de stock.
Le client souhaite obtenir une confirmation immédiate de la disponibilité des produits lors de la passation de sa commande, afin de pouvoir choisir le moment et le lieu de retrait les plus appropriés. La synchronisation des stocks en temps réel aide non seulement à prévenir les ruptures de stock, mais augmente également considérablement la satisfaction des clients.
2.Une communication claire: Augmentez la satisfaction de vos clients en utilisant des notifications automatisées par e - mail, SMS ou in - APP pour informer vos clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être ramassées.
3.Zone de ramassage désignée: mettre en place des points de retrait faciles dans le magasin pour améliorer l'efficacité et minimiser les perturbations pour les acheteurs réguliers. En outre, pour les commandes de gros volumes, un plan d'exécution solide est en place pour s'assurer qu'il y a suffisamment de personnel et de ressources pour traiter les commandes rapidement et efficacement.
4.Utiliser du matériel pos fiable: equipez votre magasin avec du matériel pos de haute qualité et des périphériques tels que des imprimantes de reçus et des imprimantes d'étiquettes. Ils accéléreront le traitement des commandes et assureront un suivi précis des stocks et l'exécution des commandes.
En tant que fournisseur de matériel pos bien établi, HPRT propose une large gamme d'équipements haute performance compatibles avec les systèmes mpos et Cloud pos. Ces appareils comprennent des imprimantes de reçus thermiques, des imprimantes d'étiquettes thermiques et des scanners portatifs.
Ils sont capables d'imprimer efficacement les commandes en ligne, les reçus, les listes d'emballage, les étiquettes d'expédition et les instructions de collecte spéciales, tandis que les scanners de codes à barres garantissent l'exactitude des données d'inventaire lors de la livraison des produits, optimisent la gestion des stocks et rendent l'ensemble du processus de collecte plus fluide et plus fiable.
Qu'il s'agisse d'un retrait en magasin ou d'un paiement en magasin pour une commande en ligne, le matériel pos de HPRT fournit aux détaillants des solutions complètes qui vous aident à améliorer votre efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience client dans un environnement de vente au détail omnicanal.
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